FAQ
Vous avez une question avant de réserver ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment réserver ma location ?
Vous nous envoyez une demande de devis via notre formulaire en ligne. Nous revenons vers vous sous 48h avec une proposition personnalisée. La réservation devient définitive après acceptation du devis et versement de l'acompte.
Un acompte est-il obligatoire ?
Oui. Un acompte de 30 % du montant total est obligatoire pour bloquer votre date et les articles souhaités. Aucune réservation n'est effective sans cet acompte. Il reste acquis en cas d'annulation, conformément à nos CGV.
Une caution est-elle demandée ?
Oui, une caution est obligatoire pour toute location, sans exception. Elle est prise exclusivement par carte bancaire (empreinte ou encaissement) lors du retrait de votre commande, et libérée sous 7 jours ouvrés après contrôle du matériel restitué.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de perte d'un article ?
Un état des lieux est réalisé au retrait et à la restitution. En cas de casse, de perte ou de détérioration, le coût de remplacement à neuf de l'article est prélevé en priorité sur la caution. Si le montant de la caution ne suffit pas, un complément vous est facturé.
Livrez-vous le matériel ?
Non, nous ne proposons pas de livraison. Le retrait et la restitution s'effectuent uniquement sur rendez-vous, directement à notre local à Carnoules (Var).
Puis-je annuler ma commande ?
Toute annulation doit être notifiée par écrit. L'acompte reste acquis à Maison Palma. Si l'annulation intervient moins de 30 jours avant votre événement, le montant total de la prestation reste dû. Le détail complet figure dans nos CGV.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous conseillons de réserver dès que possible, surtout en haute saison (avril à octobre), certaines pièces et prestations partant vite. Une réservation plusieurs mois à l'avance permet de garantir la disponibilité de vos articles.
Dois-je laver la vaisselle avant de la restituer ?
Un nettoyage sommaire (débarrasser les résidus alimentaires) est demandé. Le lavage complet est ensuite assuré par nos soins, sauf mention contraire indiquée sur votre devis.
Proposez-vous des thèmes de décoration clé en main ?
Oui, découvrez nos univers Dolce Vita, Coloré, Champêtre et Chic pour vous inspirer, puis demandez un devis personnalisé sur le thème de votre choix.
Proposez-vous des prestations d'animation (photobooth, DJ, etc.) ?
Oui, retrouvez toutes nos animations dans la catégorie Animation, ainsi qu'une sélection de prestataires partenaires (DJ, photographe, fleuriste...) pour compléter votre mariage.
Comment obtenir un devis personnalisé ?
Rendez-vous sur notre formulaire de devis, indiquez vos envies (formule, thème, prestataires souhaités, nombre d'invités...) et nous revenons vers vous sous 48h avec une proposition sur mesure, gratuite et sans engagement.